Question 1

fact interiorはどのような商品を販売していますか？

Accepted Answer

fact interiorは、北欧・ノルディック・モダンテイストを中心としたインテリア雑貨のオンラインセレクトショップです。ホームフレグランス、オブジェ・置物、ラグ・マット、ウォールアート、フェイクグリーン、トレイ・小物収納、ティッシュケース、デスク用品、フラワーベース、バス・洗面用品などを取り扱っています。

Question 2

fact interiorのオリジナル商品ですか？

Accepted Answer

fact interiorは、複数のメーカーやブランドから商品を選定して販売するセレクトショップです。原則としてfact interiorが製造する独自商品ではありません。ブランド名、メーカー名及び商品仕様は、各商品詳細ページをご確認ください。

Question 3

商品画像と実物の色は同じですか？

Accepted Answer

商品画像は、できる限り実物に近い状態で掲載します。ただし、撮影時の照明、周囲の光、利用する端末及び画面設定により、実物と色の見え方が異なる場合があります。ホワイト、アイボリー、ベージュ、グレージュ、グレーなどの近い色は、環境によって差が分かりにくい場合があります。

Question 4

商品のサイズはどこで確認できますか？

Accepted Answer

各商品詳細ページの「商品仕様」でご確認いただけます。幅、奥行き、高さ、直径、容量、重量など、商品選びに必要な項目を商品ごとに掲載します。測定位置、商品の形状及び個体差により、記載寸法とわずかな差が生じる場合があります。

Question 5

商品名に複数の商品が書かれていますが、すべてセットですか？

Accepted Answer

商品画像に複数のカラーや使用例が掲載されていても、すべてがセットに含まれるとは限りません。販売単位、数量及び付属品は、商品名、商品仕様及びセット内容をご確認ください。

Question 6

カラー、サイズ、香り、デザインは選べますか？

Accepted Answer

バリエーションがある商品は、商品詳細ページで購入するカラー、サイズ、香りまたはデザインを選択できます。選択した内容は、カート及び注文内容確認画面に表示されます。注文を確定する前に、選択内容をご確認ください。

Question 7

商品ページに表示される価格は税込ですか？

Accepted Answer

商品価格は、原則として消費税を含む価格で表示します。送料、決済手数料などが別途発生する場合は、注文確定前のお支払い金額に表示します。

Question 8

商品の在庫は確保されていますか？

Accepted Answer

カートへ商品を入れただけでは、在庫が確保されない場合があります。在庫は変動するため、注文手続き中または注文確定前に売り切れることがあります。

Question 9

在庫切れの商品は再入荷しますか？

Accepted Answer

再入荷の有無と時期は商品によって異なります。再入荷が決定した場合は、商品ページの販売状態を更新します。入荷通知機能を提供していない場合は、個別の入荷通知を承れないことがあります。

Question 10

商品の取り置きはできますか？

Accepted Answer

商品のお取り置きには、原則として対応していません。商品は注文確定の順に在庫を確保します。

Question 11

商品を実際に見ることはできますか？

Accepted Answer

fact interiorはオンラインショップとして運営します。実店舗やショールームを設けない場合、商品はWebサイト上の画像、仕様及び説明をご確認ください。

Question 12

サンプルや色見本を送ってもらえますか？

Accepted Answer

サンプル、素材見本及び色見本の送付には、原則として対応していません。対応可能な商品がある場合は、商品詳細ページへ個別に記載します。

Question 13

天然素材には個体差がありますか？

Accepted Answer

木、天然石、真鍮、革などの天然素材には、色、模様、節、筋、斑点、表面の凹凸などの個体差があります。同じ商品でも一点ごとに見え方が異なる場合があります。

Question 14

セラミックや陶器の小さな点、凹凸、色むらは不良ですか？

Accepted Answer

製造工程により、形状、釉薬の濃淡、小さな点、わずかな凹凸、底面の仕上がりなどに個体差が生じる場合があります。使用に支障のない個体差は、商品の特性として扱う場合があります。大きなひび、鋭利な欠け、使用できない変形がある場合は、使用せずお問い合わせください。

Question 15

ガラス製品の気泡や筋は不良ですか？

Accepted Answer

製造方法によって、小さな気泡、筋、厚み及び形状に個体差が生じる場合があります。欠け、ひび、鋭利な部分など、使用上危険な状態がある場合は、使用せずお問い合わせください。

Question 16

ホームフレグランスの香りはどのくらい広がりますか？

Accepted Answer

香りの感じ方と広がり方は、室温、湿度、部屋の広さ、空気の流れ、設置場所及びスティックの本数によって異なります。具体的な容量、使用期間及び使用方法は、商品詳細ページをご確認ください。

Question 17

ディフューザーの使用期間は必ず商品説明どおりになりますか？

Accepted Answer

記載された使用期間は目安です。室温、湿度、空調、設置場所、スティックの本数及び使用環境によって、液体の減り方は異なります。

Question 18

フレグランス商品を返品できますか？

Accepted Answer

開封または使用したフレグランス商品は、商品の性質上、お客様都合による返品・交換を受け付けられない場合があります。正式な条件は「返品・交換・キャンセルについて」をご確認ください。

Question 19

ラグやマットは洗えますか？

Accepted Answer

洗濯可否は商品ごとに異なります。商品名に「洗える」と記載されている場合でも、洗濯機、手洗い、使用できる洗剤及び乾燥方法は商品ごとに異なるため、商品詳細ページの説明をご確認ください。

Question 20

ラグの折りじわは不良ですか？

Accepted Answer

折りたたんだ状態または巻いた状態で梱包する商品は、開封直後に折りじわや巻きぐせが残る場合があります。商品の取扱方法に従い、平らな場所で形を整えてください。通常の使用で改善しない大きな変形がある場合はお問い合わせください。

Question 21

ラグは床暖房やホットカーペットに対応していますか？

Accepted Answer

対応状況は商品ごとに異なります。商品詳細ページに「床暖房対応」「ホットカーペット対応」等の記載がある場合に限り、対応商品としてご使用ください。

Question 22

ウォールアートにフレームや取付金具は付属しますか？

Accepted Answer

フレーム、取付金具及び壁掛け用部品の付属有無は商品によって異なります。商品詳細ページのセット内容をご確認ください。

Question 23

ウォールアートはどのような壁にも設置できますか？

Accepted Answer

壁材、商品の重量及び取付方法に適した金具を使用してください。石こうボード、コンクリート、木材など、壁の材質によって必要な部品が異なります。賃貸住宅では、取付前に管理会社または所有者へご確認ください。

Question 24

フェイクグリーンの葉や枝が閉じています。

Accepted Answer

梱包時に葉や枝をまとめているため、開封直後は形が閉じている場合があります。商品仕様に従い、葉や枝を無理のない範囲で整えてください。

Question 25

フェイクグリーンには必ず消臭・抗菌機能がありますか？

Accepted Answer

すべてのフェイクグリーンに、光触媒、消臭、抗菌等の機能があるわけではありません。商品詳細ページに正式な記載がある商品だけが対象です。

Question 26

フラワーベースには水を入れられますか？

Accepted Answer

商品によっては、水を入れられない装飾用のフラワーベースがあります。水を入れて使用できるか、商品詳細ページの商品仕様をご確認ください。

Question 27

ティッシュケースにはどの箱でも入りますか？

Accepted Answer

市販のすべてのティッシュボックスやソフトパックに対応するとは限りません。商品詳細ページの内寸と、使用するティッシュの寸法をご確認ください。

Question 28

商品のお手入れ方法を知りたいです。

Accepted Answer

お手入れ方法は、商品詳細ページの説明または商品仕様をご確認ください。素材だけを見て、水洗い、洗剤の使用、アルコール消毒などを自己判断で行わないでください。

Question 29

注文方法を教えてください。

Accepted Answer

商品詳細ページで商品とバリエーションを選び、「カートに入れる」を押してください。カートで商品、数量及び選択内容を確認し、お客様情報、お届け先、配送方法、お支払い方法を入力します。ご注文内容確認画面で内容を確認し、「注文を確定する」を押すと注文手続きが完了します。

Question 30

会員登録をしなくても購入できますか？

Accepted Answer

ゲスト購入を提供する場合は、会員登録せずに購入できます。購入方法選択画面で「会員登録せずに購入する」をお選びください。

Question 31

電話やメールで注文できますか？

Accepted Answer

注文内容や決済情報を正確かつ安全に管理するため、原則としてWebサイトからご注文ください。電話、メール及びお問い合わせフォームからの注文は受け付けていません。

Question 32

注文が完了したか確認する方法はありますか？

Accepted Answer

注文が完了すると、ご注文完了画面に注文番号が表示され、入力したメールアドレスへ注文確認メールを送信します。会員として購入した場合は、マイページの注文履歴からも確認できます。

Question 33

注文確認メールが届きません。

Accepted Answer

入力したメールアドレスの誤り、迷惑メールフォルダへの振り分け、受信拒否設定、メールボックス容量上限をご確認ください。会員購入の場合はマイページの注文履歴もご確認ください。確認メールが届かず注文履歴にもない場合は、二重注文を防ぐため再注文前にお問い合わせください。

Question 34

注文時にメールアドレスを間違えました。

Accepted Answer

注文番号、氏名、電話番号、注文日時及び正しいメールアドレスを添えてお問い合わせください。ご本人確認後、可能な範囲で対応をご案内します。

Question 35

注文後に商品や数量を変更できますか？

Accepted Answer

注文確定後の商品、数量、カラー、サイズ、香り及びデザインの変更は、注文状況によって承れない場合があります。変更をご希望の場合は、注文番号と変更内容を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。

Question 36

注文商品の一部だけをキャンセルできますか？

Accepted Answer

一部キャンセルの可否は、注文処理及び決済システムの状態によって異なります。一部だけを取り消せない場合は、注文全体をキャンセルしたうえで、改めてご注文いただくことがあります。

Question 37

別々に注文した商品をまとめて発送できますか？

Accepted Answer

注文番号が異なるご注文は、原則として別の注文として処理します。同梱対応の可否は、注文状況、配送方法及び決済金額によって異なります。

Question 38

同じ注文の商品を別々の住所へ送れますか？

Accepted Answer

1件の注文で指定できるお届け先は、原則として1か所です。複数の住所へ配送する場合は、お届け先ごとに注文を分けてください。

Question 39

注文内容を確認したいです。

Accepted Answer

会員として購入した場合は、マイページの注文履歴から確認できます。会員登録せずに購入した場合は、注文完了画面または注文確認メールをご確認ください。

Question 40

注文後に備考を追加できますか？

Accepted Answer

注文確定後の備考追加は、注文状況によって対応できない場合があります。注文番号と希望内容を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。

Question 41

商品を予約できますか？

Accepted Answer

予約販売を行う商品には、商品詳細ページへ「予約商品」及び発送予定を表示します。予約表示のない商品を、個別に予約または取り置きすることは原則としてできません。

Question 42

予約商品と通常商品を一緒に注文できますか？

Accepted Answer

予約商品を含む注文をすべての商品が揃ってから発送する場合は、通常商品の発送も予約商品の入荷後になります。分けてお届けをご希望の場合は、別々にご注文ください。

Question 43

注文完了後に画面を再読み込みしても大丈夫ですか？

Accepted Answer

注文完了画面を再読み込みしても、同じ注文を再送信しない仕組みとします。決済処理中の画面では、画面を閉じたり再読み込みしたりしないでください。

Question 44

どのような支払い方法を利用できますか？

Accepted Answer

実際に利用できる支払い方法は、購入手続きのお支払い方法選択画面に表示されます。現在ご利用いただけるのはクレジットカードと代金引換です。銀行振込は準備中のため、現在ご利用いただけません。

Question 45

クレジットカードの利用可能ブランドを教えてください。

Accepted Answer

VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersブランドがご利用いただけます。

Question 46

クレジットカード情報は保存されますか？

Accepted Answer

カード情報は、契約する決済代行会社の安全な仕組みを通じて処理します。fact interiorの画面やブラウザの保存領域へ、カード番号やセキュリティコードを直接保存しません。

Question 47

支払い回数を選べますか？

Accepted Answer

当ショップでは一括払いを基本としています。

Question 48

決済手数料はかかりますか？

Accepted Answer

代金引換手数料が発生する場合は、注文確定前のお支払い金額に表示します。銀行振込は現在ご利用いただけません（再開時の振込手数料はお客様負担です）。

Question 49

クレジットカードで決済できません。

Accepted Answer

カード番号、有効期限、セキュリティコード、カード名義及び利用限度額をご確認ください。解決しない場合は、別のお支払い方法を試すか、カード会社へお問い合わせください。カードが利用できない詳細な理由は、ショップ側で確認できない場合があります。

Question 50

決済後にエラーが表示されました。

Accepted Answer

同じ注文を繰り返す前に、注文確認メールとマイページの注文履歴をご確認ください。注文の有無を確認できない場合は、決済日時、利用金額及び画面に表示された参照番号を添えてお問い合わせください。

Question 51

二重に請求されたように見えます。

Accepted Answer

カード会社や決済サービスによっては、一時的な利用枠の確保と正式な売上が別に表示されることがあります。同じ注文番号で複数の売上が確定している場合は、注文番号と利用明細をご用意のうえお問い合わせください。

Question 52

支払い方法を注文後に変更できますか？

Accepted Answer

注文確定後のお支払い方法変更は、原則として承れない場合があります。変更が必要な場合は、注文のキャンセルと再注文が必要になることがあります。

Question 53

領収書を発行できますか？

Accepted Answer

クレジットカード決済の場合は、カード会社が発行するご利用明細書を適正な証明としてご利用いただけます。ショップ発行が必要な場合はお問い合わせください。

Question 54

返金はいつ反映されますか？

Accepted Answer

返金の反映時期は、利用したお支払い方法及び決済会社によって異なります。当店で返金処理を完了した後も、カード会社や決済サービスへの反映に時間がかかる場合があります。

Question 55

送料はいくらですか？

Accepted Answer

小型配送は650円（税込）、通常配送は1,200円（税込）、大型配送は2,500円（税込）です。配送区分はカート内の商品サイズに応じて自動判定します。

Question 56

いくら以上購入すると送料無料になりますか？

Accepted Answer

10,000円（税込）以上のご注文で配送料が無料となります。ただし大型配送は送料無料の対象外です。

Question 57

どの配送会社で届きますか？

Accepted Answer

配送会社はヤマト運輸または佐川急便となります。商品及び配送方法に応じて当店が指定します。

Question 58

注文から発送まで何日かかりますか？

Accepted Answer

ご注文及びお支払いの確認後、1〜3営業日以内を目安に発送します。

Question 59

配達までの日数を教えてください。

Accepted Answer

発送後、通常1〜3日程度でお届けとなります。お届け先地域や天候・交通事情によって異なります。発送後に送り状番号をお知らせします。

Question 60

配送日時を指定できますか？

Accepted Answer

購入手続きで選択可能な日時から、配送希望日と時間帯を指定できます（午前中 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 19-21時）。

Question 61

最短で届けてほしい場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

配送希望日の「指定しない」をお選びください。準備が整い次第、最短で発送いたします。

Question 62

配送会社や配送方法を指定できますか？

Accepted Answer

配送会社及び配送方法は当店指定となります。お客様による個別の配送会社指定は承っておりません。

Question 63

注文後に配送先を変更できますか？

Accepted Answer

発送準備前であれば変更できる場合があります。注文番号、新しいお届け先及び電話番号を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。発送後は当店で変更できない場合があります。

Question 64

マイページで住所を変更すれば、注文済み商品の配送先も変わりますか？

Accepted Answer

変わりません。会員情報や住所帳の変更は、既に確定している注文のお届け先には反映されません。確定済みのご注文のお届け先は、注文詳細画面にてご確認ください。

よくあるご質問

質問を検索

ご質問が解決しない場合

商品検索

よくあるご質問

質問を検索

ご質問が解決しない場合